Autamme asiakkaita välittämällä julkisia palautteita.

Haluamme hymyn takaisin.

Avoimesti erilainen.

Haluamme auttaa kuluttajia, parantaa palveluita ja lisätä avoimuutta julkisen rakentavan palautteen avulla.

Huono asiakaspalvelu on turhauttavan yleistä. Moni valittaa somessa ja keskustelupalstoilla, mutta palaute ei kantaudu palveluntarjoajalle asti. Palautelomakkeet ovat usein monimutkaisia ja vaikeasti löydettävissä.

Nonono.io on ensimmäinen kuluttajan näkökulmasta rakennettu palautekanava. Kirjoita rakentava palaute mistä tahansa palvelusta yksinkertaisella lomakkeella. Kaikki palautteet välitetään perille. Saat sähköpostia, kun palveluntarjoaja vastaa.

Jokaisen rakentavan palautteen takana on asiakkaan ongelma ratkaistavaksi. Avoin viestintä lisää asiakkaan ja palveluntarjoajan välistä luottamusta. Asiakasta kannattaa kuunnella.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Miten palautteiden välittäminen palveluntarjoajille toimii?

  • Välitämme palautteet oikeaan osoitteeseen otsikoissa olevien tagien perusteella.

Miksi palautteet ovat julkisia?

  • Läpinäkyvä palauteprosessi ja julkisuudelle altistuminen luo palveluntarjoajalle suuremman kannustimen parantaa palveluaan.
  • Asiakkaat kaipavaat avointa tietoa voidakseen tehdä parempia päätöksiä.
  • Uskomme vahvasti, että avoimuus lisää asiakkaan ja palveluntarjoajan välistä luottamusta.

Miten palveluntarjoaja voi vastata saamaansa palautteeseen?

  • Käyttämällä kommentointitoimintoa.
  • Saat vastauksesta ilmoituksen sähköpostiisi.

Miten voin luottaa, että vastaaja on oikeasti palveluntarjoajan edustaja?

  • Nonono.io:n validoimat, palveluntarjoajien virallisten edustajien kommentit erotellaan näkyvästi kuluttajien jättämistä kommenteista.

Miksi en käyttäisi palveluntarjoajien omia palautekanavia?

  • Yksittäisen asiakkaan palautteella ei välttämättä ole riittävästi painoarvoa palvelujen parantamiseksi. Yhteisön tuki ja joukkovoima vahvistavat vaikutusta.
  • Viralliset palautelomakkeet ovat usein monimutkaisia ja toisinaan vaikeasti löydettävissä.
  • Osa palautteista jää kokonaan vastaamatta.
  • Joissain palveluissa asiakkaalla ei välttämättä ole pääsyä omaan palautteeseen lähetyksen jälkeen.

Miksi en kirjoittaisi Facebookissa?

  • Kavereille Facebookissa suoritetut avautumiset kantautuvat harvoin palveluntarjoajien korviin, jolloin heidän on mahdotonta reagoida.
  • Palveluntarjoajien viralliset Facebook-kanavat taas piilottavat usein kuluttajien rakentavat palauttet usein kokonaan pois näkyvistä eikä tarinat ole helposti löydettävissä.
  • Läheskään kaikki palveluntarjoajat eivät löydy Facebookista

Miksi en kirjoittaisi Twitterissä?

  • Twitter-palaute rajoittuu 140 merkkiin eikä kaikki palveluntarjoajat ole Twitterissä.

Mitä yrittäjät tästä ajattelevat?

  • Alkujärkytys voi ravistella, mutta nopeimmat ymmärtävät asiakkaiden tietävän, että virheiden tapahtuminen on inhimillistä. Tärkeintä on kuinka virheet korjataan.
  • Fiksuimmat ymmärtävät, että asiakkaiden rakentavan palautteen kuunteleminen ja opiksi ottaminen on tehokkain tapa kehittyä.
  • Kun ongelmat ratkaistaan yhdessä avoimesti ja tyylikkäästi, muutkin asiakkaat näkevät, että yritykseen voi luottaa myös ongelmatilanteiden sattuessa kohdalle.

Voinko kirjoittaa nimimerkillä?

  • Voit kirjoittaa omalla nimellä tai nimimerkillä.

Millainen palaute toimii parhaiten?

  • Rakentavasti muotoiltu tarina, josta käy ilmi mikä meni pieleen, milloin ja missä ja mitä odotat asiakkaana tapaukseen liittyen.

Kuka omistaa asiakaspalautteet?

  • Meidän mielestä palautteet ovat asiakkaiden omaisuutta. Kuluttajilla tulisi olla tietoon mahdollisimman avoin pääsy.
  • Tyypillisesti asiakaspalautejärjestelmät on suunniteltu palvelemaan palveluntarjoajaa eikä asiakasta. Vähiten asiakaslähtöisesti toimivien palveluntarjoajien järjestelmät eivät esimerkiksi mahdollista, että asiakas pääsisi omaan palautteeseensa käsiksi lähettämisen jälkeen.

Voiko palveluun kirjoittaa myös positiivista palautetta?

  • Lähtökohtaisesti ei. Missiomme on auttaa kuluttajia, parantaa palveluita ja lisätä avoimuutta. Tämän tavoitteen saavuttamista palvelee parhaimmin rakentava palaute. Jokaisen rakentavan palautteen takana on asiakkaan kipu. Palveluntarjoajalle rakentava palaute on arvokkainta tietoa kehittymisen mahdollistamiseksi. Julkinen palauteprosessi lisää asiakkaan ja palveluntarjoajan luottamusta.
  • Rakentavan palautteen osaksi on toki mahdollista kirjoittaa myös positiivisia kommentteja ja tähän ehdottomasti kannustamme. Sen sijaan pelkän positiivisen palautteen välittämiseen on muita parempia kanavia.

Miksi haluaisin kannustaa kirjoittamaan huonoista kokemuksista julkisesti?

  • Asiakkaat arvostavat avoimuutta. Avoin viestintä osoittaa, että välittät asiakkaistasi ja olet valmis ottamaan riskejä heidän edestään. Avoimuus lisää luottamusta.
  • Läpinäkyvyys luo positiivisen imagovaikutuksen ja tuottaa sitä kautta lisämyyntiä.
  • Saat selville syyt miksi ostamatta jättäneet asiakkaat eivät ostaneet.

Eikö suurin osa valittajista ole vain asiattomia trollaajia?

  • Tuskin. Olisi aika vaarallista tehdä oletus, että suurin osa reklamoivista asiakkaista on vain trolleja. Asia kannattaa selvittää.
  • Kun asiakas kirjoittaessaan odottaa saavansa vastauksen, karsii tämä jo automaattisesti pahimpia ylilyöntejä esimerkiksi keskustelupalstoihin verrattuna.

Miten voidaan varmistaa, että saadut palautteet ovat aitoja ja totuudenmukaisia?

  • Tästä ei koskaan voida olla täysin varmoja. Aina on olemassa marginalinen joukko vedättäviä asiakkaita. Sama asetelma pätee myös perinteisten palautekanavien kanssa.

Mikä on menestysresepti, kun kohtaan rakentavan palautteen?

  • Myönnä virheesi. Saat anteeksi.
  • Tunnustus otetaan aina todesta. Omakehua joudut todistelemaan.

Ei kai tällaisesta voi mitenkään joutua maksamaan?

  • Tieto jokaisesta palautteesta välitetään maksutta.
  • Jos haluat saada sähköpostiisi koko palautteen ja suoran linkin sekä statuksen validoituna palveluntarjoajan edustajana, tulee sinun tehdä tilaus.
  • Pilottiasiakkaat saavat palvelun 9€/kk. Kysy lisätietoja: dudes@nonono.io

Ok, olen hullu, aion kannustaa asiakkaita kirjoittamaan huonoista kokemuksista julkisesti. Miten voin varmistaa maksimihyödyn?

  • Kerrot asiakkaillesi toivovasi, että jos he saavat huonoa palvelua, kirjoittavat he siitä julkisesti.
  • Kerrot asiakkaillesi haluavasi näyttää heille, sinulla on kyky reagoida palautteisiin ja parantaa palvelua asiakkaiden toiveiden mukaisesti.
  • Mainitset luottavasi asiakkaisiisi ja avoimuuteen kannustamalla luotat myös saavasi vastineeksi rakentavia palautteita asiattomuuksien sijaan.

Voinko seurata mitä kilpailijoista kirjoitetaan?

  • Totta kai. Nokkelimmat rakentavat kilpailuetua ottavamalla opiksi myös kilpailijiden virheistä.
  • ”Kiitos! Soittivat Motonetistä ja lupasivat hyvittää väärät tuotteet rahana suoraan mun tilille. 😀  ”

    Jukka Latvala
  • ”Kuulostaa hyvältä.”

    Esa Saarinen, filosofi
  • ”Tällaiselle sivustolle on tilausta.”

    Jani M.
  • ”Toivotan onnea ja menestystä!”

    Niko Lipsanen
  • ”Tykkään töykeästä palvelusta.”

    Ei kukaan, koskaan
  • ”Te ootte tollanen internetin Hannu Karpo.”

    Ylioppilas Palander
  • ”Samantyylistä ollut itelläkin mielessä, mut en oo joutanut paneutumaan saatika laittamaan saittia pystyyn.”

    Mikko Sjöberg