”Reklamaatioiden TripAdvisor” - toimitamme jokaisen reklamaation perille
”Reklamaatioiden TripAdvisor” - toimitamme jokaisen reklamaation perille
3 tyypillistä tapausta, joista sanominen kannattaa     Ootko koskaan ajatellut huonon palvelukokemuksen jälkeen, että “ei tää oo nyt niin iso juttu, että jaksais sanoo mitään” ta... Lue lisää»

3 tyypillistä tapausta, joista sanominen kannattaa

   

Ootko koskaan ajatellut huonon palvelukokemuksen jälkeen, että “ei tää oo nyt niin iso juttu, että jaksais sanoo mitään” tai “pitäis varmaan sanoa, mutta ei viitsi pahoittaa kenenkään mieltä”? Suurin osa toimii helposti näin. Ja se on luonnollista. Usein tapahtuu joitain pieniä virheitä palveluissa eikä sanominen paranna omaa oloa tai paranna palveluita. Asiasta mainitseminen on kuitenkin lopulta täysin eri asia kuin turha valittaminen

 

1. Ongelma vai mahdollisuus

   

Pienistäkin harmituksista sanominen ei ole turhaa. Joskus pieneltä tuntuvat virheet saattaa olla lopulta niinkin merkittäviä, että niiden vuoksi ollaan valmiita vaihtamaan palveluntarjoajaa. Jos löytää itsensä kyseisestä tilanteesta, asiasta sanominen on auttamista eikä turhaa valittamista. Usein palveluntarjoaja ei edes tiedä kyseisestä ongelmasta ja haluaisi ehdottomasti korjata asian.

 

2. Toistuvat asiat

   

Joskus meitä harmittaa muuten toimivassa palvelussa asiat, jotka toistuessaan alkaa häiritsemään. Ensimmäisellä kerralla asiaa ei välttämättä edes huomaa ja toisellakin kerralla ongelman pistää sattuman piikkiin. Kolmannen kerran tapahtuessaan asia alkaa jo häiritsemään ja saattaa katkaista asiakassuhteen. Toisinaan tilanteesta kerrotaan myös kavereille, jotka välttelee kyseistä palveluntarjoajaa jatkossa. Tällaisissa tilanteissa asiasta mainitsemalla palveluntarjoajalle annetaan mahdollisuus reagoida, vaikka ratkaisua ei heti löytyisikään. Rakentava palaute ei koskaan ole “turhaa valittamista”. Fiksuimmat palveluntarjoajat haluavat kuulla miten voisivat toimia jatkossa paremmin.

 

3. Muitakin koskettavat asiat

   

Oletko koskaan miettinyt, että jos sinä kärsit jostain asiasta, samasta vaivasta kärsii myös moni muu? Usein tämä koskee palveluita, joita ei voida olla kuluttamatta, kuten bussit, junat ja lentokoneet. Tällaisten palveluiden kanssa asiat aina ei voi mennä täydellisesti, kun ottaa huomioon, että palveluissa on satoja muuttujia eikä asiat ole aina palveluntarjoajasta riippuvaisia. Ymmärrystä ja kärsivällisyyttä tulee siis olla, mutta ongelmien sattuessa palveluntarjoajille on myös annettava tilaisuus korjata asia – heidän on siis saatava tietää joltain palvelun käyttäjältä syntyneestä harmista. Esimerkkitapauksena bussikuskin töykeys tai liian painava kaasujalka harmittavat sinua ja lisäksi varmasti muitakin. Tällaisista asioista sanominen ei ole “turhaa valittamista” vaan palvelus sinulle ja muille asiakkaille.

 

Monet asiat on korjattavissa

   

Olet varmasti ymmärtänyt jo tarinan pointin. Turha marina ei auta ketään, mutta kuluttajina meidän on hyvä oppia myös ymmärtään palautteen merkitys. Meillä asiakkailla on lopulta vastuu palveluiden elämästä ja kuolemasta. Yhdessä voimme antaa reilun mahdollisuuden hyvälle reagoinnille ja fiksuimmat palveluntarjoajat arvostavat, että asiakkaat välittävät. Hiljainen jaloilla äänestys ei luo edistystä, joten luodaan yhteistyöllä mahdollisuuksia.

 

- Olli / Nonono

0

Kirjaudu sisään kommentoidaksesi.

Tila: toimitettu yritykselle

Joka vuosi sama juttu jääkiekon pleijareissa, ei vaan toimi ei! On tää uskomatonta toimintaa, ensimmäinen erä menikin jo siinä ja tästä vielä maksetaan. Asiakaspalveluunkin kun soitetaan nii... Lue lisää»
Joka vuosi sama juttu jääkiekon pleijareissa, ei vaan toimi ei! On tää uskomatonta toimintaa, ensimmäinen erä menikin jo siinä ja tästä vielä maksetaan. Asiakaspalveluunkin kun soitetaan niin nauha vaan pyörii ja sanotaan "soita uudelleen myöhemmin". En varmasti soita.

0

Kommentit ( 1 )
  1. Olli / Nonono.io:

    Moi Maija, asia hoidossa!

    21.3.2017 21:42

Kirjaudu sisään kommentoidaksesi.

Tila: ratkaistu

Sonera Viihteellä on sinänsä asiallinen palvelu, jossa on mahdollista hallinnoida oma tilauksia ja tilata lisää kanavapaketteja ”nappia painamalla”. Lisäksi palvelusta näkee omat ny... Lue lisää»
Sonera Viihteellä on sinänsä asiallinen palvelu, jossa on mahdollista hallinnoida oma tilauksia ja tilata lisää kanavapaketteja "nappia painamalla". Lisäksi palvelusta näkee omat nykyiset tilaukset. Jostain syystä palvelusta ei voi kuitenkaan samalla tavalla "nappia painamalla" peruuttaa omia tilauksiaan, kuten uusien pakettien tilaaminen onnistuu, vaan tämän vuoksi tulee erikseen kontaktoida Soneran asiakaspalvelijaa. Miksi näin?

0

Kommentit ( 6 )
  1. Olli / Nonono.io:

    Moi Antti, asia välitetty Soneralle 🙂

    21.3.2017 11:11
  2. SoneraPartio:

    Hei Antti! Tarkoitat varmaankin Minun Sonera -sovellusta. Sitä kautta kanavapakettien tilaus on onnistunut, mutta irtisanominen ei. Sen sijaa kanavapaketteja on voinut irtisanoa kirjautumalla Omille Sivulle suoraa selaimella. Se on toiminut myös puhelimen kautta.

    Nyt tuo aplikaatio on muuttumassa ihan näillä näppäimillä ja uudessa versiossa myös kanavapakettien irtisanomien onnistuu helposti. Joten maltahan vielä hetki niin saat paremman ja uudistuneemman sovelluksen käyttöösi 🙂

    //Merja@SoneraPartio

    22.3.2017 15:29
  3. Antti Husa:

    Erinomaista. Kiitos palautteesta ja palvelusta, joka vei sen perille. Uutta sovellusta odotellessa.

    22.3.2017 15:46
  4. Olli / Nonono.io:

    Loistavaa, että hommat selvisi! Kiitos myös paljon kehuista. Antti, minkä arvosanan annat Soneralle heidän reagoinnistaan (1-5 tähteä)? Riittää kun kerrot tähän, me lisätään ne puolestasi palveluun 🙂

    22.3.2017 16:52
  5. Maija:

    Sonera ainakin hoitaa asiakaspalvelunsa nopeasti, eri juttu on tuon Ruudun kanssa. No, onneksi on jalat joilla äänestää.

    24.3.2017 11:30
  6. MarttiL
    MarttiL:

    Ei noista nettipalveluista uskalla muutakun netflixiä käyttää, muut tekee sen irtisanomisen ihan mahdottomaksi

    24.3.2017 11:59

Kirjaudu sisään kommentoidaksesi.

Tila: ratkaistu

Tilasin Gigantin verkko-outletin kautta Oulun myymälässä sijaitsevan tuotteen ja maksoin sen 13.3., hyvin pian laskun saatuani. Maksun perille menemisestä ja tilaukseni käsittelystä tämän jäl... Lue lisää»
Tilasin Gigantin verkko-outletin kautta Oulun myymälässä sijaitsevan tuotteen ja maksoin sen 13.3., hyvin pian laskun saatuani. Maksun perille menemisestä ja tilaukseni käsittelystä tämän jälkeen en ole saanut minkään maailman tietoa. Eilen aamupäivällä 16.3., kyselin tilaamani tavaran perään chat-asiakaspalvelusta, josta tarkistettiin, että maksu on tullut perille ja luvattiin viestittää Ouluun, että laittavat tuotteen postiin ja kertovat minulle, missä mennään. Jonkinlaisen tiedon antaminen asiakkaalle esim. sähköpostitse ei ole erityisen aikaa vievä homma, joten mielestäni tässä reilun vuorokauden aikana voi olettaa, että asiaan olisi jotenkin reagoitu. Mitään ei kuitenkaan ole kuulunut.

0

Kommentit ( 4 )
  1. Olli / Nonono.io:

    Moi Stina, asia välitetty Gigantille! 🙂

    17.3.2017 14:02
  2. Stina
    Stina:

    Kyselin jälleen tilaukseni perään itse, kun minkäänlaista viestiä ei Gigantin suunnalta tullut. Chatissa asiakaspalvelu oli taas oikein asiallista ja ystävällistä. Tilaukseni on ilmeisesti lähetetty perjantaina, mutta tekstiviestiä, jolla yleensä ilmoitetaan tästä asiakkaalle, en ole saanut. Oulun varastolla on kuulemma miehitysvajetta ja siksi tilauksen käsittely viivästyi. Ikävää sekä asiakkaan että työntekijöiden näkökulmasta.

    20.3.2017 13:41
  3. Olli / Nonono.io:

    Ikävää, että itse jouduit kyselemään uudestaan tilauksesi perään. Suljetaanko tämä case täältä vai haluatko vielä Gigantilta tänne vastauksen? Olemme olleet heihin jo useammalla tavalla yhteydessä, mutta eivät tänne ole vielä kommentoineet.

    20.3.2017 14:23
  4. Stina
    Stina:

    Voipi olla, etteivät aio tai ehdi kommentoida lainkaan, joten tämän voi minun puolestani sulkea. Sain kuitenkin kysymyksiini vastauksia jo muuta kautta.

    20.3.2017 15:29

Kirjaudu sisään kommentoidaksesi.

Tila: ratkaistu

Menin lyhennyttämään uuden kelloni ranneketta kauppakeskus Kaaren Kultajouseen. Pienen epäröinnin jälkeen myyjä otti kellon ja lyhensi sen, mutta huomasin heti että rannekkeeseen oli tullut se... Lue lisää»
Menin lyhennyttämään uuden kelloni ranneketta kauppakeskus Kaaren Kultajouseen. Pienen epäröinnin jälkeen myyjä otti kellon ja lyhensi sen, mutta huomasin heti että rannekkeeseen oli tullut selviä naarmuja ja kolhuja. Mainitsin niistä myyjälle, joka ei pahoitellut asiaa mitenkään vaan totesi: "Tottakai siihen tulee kolhuja kun sitä lyödään vasaralla. Jos tuot paristokäyttöisen kellon pariston vaihtoon niin siihenkin tulee aina naarmuja."
Myyjällä ei selvästi ollut mitään osaamista rannekkeen lyhentämiseen, koska sokatkaan eivät olleet kunnolla paikoillaan vaan jäivät löysälle. Tähän myyjän vastaus oli että "ei niitä pysty vasaralla syvemmälle lyömään." Joudun siis viemään kelloni muualle saadakseni sen kuntoon. Naarmuja ei tietenkään saa mitenkään enää pois. Jos ei ole oikeita työkaluja eikä osaamista niin olisi parempi jättää kokonaan tekemättä.

0

Kommentit ( 2 )
  1. Olli / Nonono.io:

    Moi Olli, asia välitetty Kultajouselle! 🙂

    Terv. kaimasi

    17.3.2017 09:00
  2. Kj789:

    Hei Olli!

    Kiitos palautteestasi.
    Olen pahoillani ettei palvelumme vastannut odotuksiasi.

    Toivoisimme että saisimme tilaisuuden korjata tilanne ja palaisit myymälään, jotta voimme neuvotella kuinka tilanne ratkaistaan. Voisimme esimerkiksi vaihtaa uudet palat naarmuuntuneiden tilalle.

    Asia selvitetään myös myymälän henkilökunnan kanssa.

    Pahoittelen vielä tilannetta.

    Ystävällisin terveisin
    Teresa
    Myymäläpäällikkö
    Kultajousi Oy/Kauppakeskus Kaari

    17.3.2017 16:27

Kirjaudu sisään kommentoidaksesi.

Tila: ratkaistu

Ystäväni osti uuden kannettavan ja siihen lisäksi asennuspalvelun, että kone on käyttövalmis. Vietyään ”valmiiksi asennetun” koneen kotiin, huomasi hän, että kone pyytää salasa... Lue lisää»
Ystäväni osti uuden kannettavan ja siihen lisäksi asennuspalvelun, että kone on käyttövalmis. Vietyään "valmiiksi asennetun" koneen kotiin, huomasi hän, että kone pyytää salasanaa, kun Windows käynnistyy. Hän soitti Poweriin (en tiedä menikö puhelu valtakunnalliseen numeroon vai asennuksen suorittaneeseen liikkeeseen) tiedustellakseen ko. salasanaa. Siellä oli kehotettu katsomaan salasana ADSL-reitittimen takaa, eli ko. asiakaspalvelija oletti, että kone kysyy WLAN-yhteyden salasanaa, vaikka ystäväni oli kertonut, että kone kysyy salasanaa heti käynnistyttyään, eikä hän pääse edes työpöytänäkymään. Muuta apua Power ei ollut osannut antaa. Menin katsomaan konetta vielä samana iltana. Koska Powerin liike oli jo siltä päivältä kiinni ja koneelle oli tarvetta, jouduin tekemään käyttöjärjestelmän palautuksen. Kannattaisiko jatkossa jättää koneista salasana pois tai ainakin antaa se salasana asiakkaalle mukaan, varsinkin kun asennuksesta on veloitettu maksu?

0

Kommentit ( 2 )
  1. Olli / Nonono.io:

    Moi Plonti, reklamaatio välitetty Powerille!:)

    16.3.2017 13:10
  2. Power Asiakaspalvelu:

    Hei Plonti, kiitokset palautteesta ja välitäthän pahoittelut sekä terveiset ystävällesi myös. Pyytäisin kyllä häneltä mielellään tarkennusta meille meilitse: asiakaspalvelu@power.fi, koska asiakkaan ei pitäisi ”joutua” soittamaan meille ja kysymään salasanaa. Eli jotta pystymme kehittämään toimintaamme, pitäisi tietää kuka on asiakas ja missä Power myymälässä asioitu. Kiitokset kovasti jo tässä vaiheessa, erittäin hyvä palaute! Titta / Power Asiakaspalvelu

    17.3.2017 09:38

Kirjaudu sisään kommentoidaksesi.

Tila: toimitettu yritykselle

Postin autokuski peitti pyöräkaistan melkein kokonaan Wiklundin edessä 13.3.2017 klo 17.24. Lue lisää»

Postin autokuski peitti pyöräkaistan melkein kokonaan Wiklundin edessä 13.3.2017 klo 17.24.



0

Kommentit ( 2 )
  1. Olli / Nonono.io:

    Moi Jarmo, asia välitetty Postille!

    14.3.2017 10:32
  2. Olli / Nonono.io:

    Väliaikatietoa: Posti on lukenut ilmoituksemme reklamaatiosta, joten toivottavasti saamme heiltä myös nopean reagoinnin.

    15.3.2017 14:24

Kirjaudu sisään kommentoidaksesi.

Miksi ollaan olemassa? Viimeksi kerroin negatiivisesta fiiliksestä ja millaista palvelua ollaan rakentamassa. Kuvasin miten olemme ottaneet yritysten näkökulman huomioon ja mitä ollaan jo opittu.... Lue lisää»

Miksi ollaan olemassa?

Viimeksi kerroin negatiivisesta fiiliksestä ja millaista palvelua ollaan rakentamassa. Kuvasin miten olemme ottaneet yritysten näkökulman huomioon ja mitä ollaan jo opittu. Nyt kerron mikä on olemassaolomme oikeutus. Mainittavat asiat perustuu tutkimustuloksiin sekä itse tehtyihin haastatteluihin, joita ollaan tehty toimintamme alusta asti. Hatusta näitä ei siis tulla vedellä vaan haluamme jakaa avoimesti tarinamme taustoja.

Mitä ongelmia yritysten omiin palautekanaviin liittyy?

Meidän palvelun taustalla on tarina perustajamme Jaakon tarina junan vessasta, mutta ilmiö on moniulotteisempi. Tyypillisesti meiltä kysytään miksi kirjoittaisin reklamaation Nononohon kun voin ottaa itse yhteyttä yritykseen joko soittamalla, sähköpostilla tai lomakkeella. Haastattelujen kautta olemme oppineet, että kuluttajat kokevat mm. seuraavanlaisia ongelmia suoraan yritykselle reklamoimisen kanssa:

  • Yhteystiedot ovat usein vaikeasti löydettävissä
  • Yhteydenotto-/palaute-/reklamointilomakkeet ovat vaikeita ja monimutkaisia (jopa yli 30-kohtaisia)
  • Puhelinnumerot ovat maksullisia
  • Yksittäisellä yhteydenotolla ei ole riittävää painoarvoa muuttamaan toistuvaa, itseä ja muita koskevaa ongelmaa
  • Käsittelyajat ovat pitkiä eikä asiakasta pidetä ajan tasalla asian hoitamisesta
  • Reklamaation käsittelyn jälkeen kuluttaja kokee itsensä aseettomaksi, jos reklamaatio ei mene läpi vaikka sille olisi peruste

Somessa kaksi kolmasosaa ongelmista jää ratkeamatta

Moni turvautuu some-reklamoimiseen, koska kaikki viettävät somessa aikaa ja kirjoittaminen on erittäin helppoa. Some onkin oivallinen kanava sekä kuluttajan että yrityksen näkökulmasta, mutta somen kanssa kuluttajat kokevat lukuisia ongelmia, kuten:

  • Kaikki yritykset eivät ole somessa tai eivät hoida asiakastukea sen kautta
  • Tutkimusten mukaan jopa seitsemän ongelmaa kymmenestä jää ratkaisematta
  • Yritysten some-tilien asiakaspalvelijat jakavat kylmiä standardivastauksia ja asia ei välttämättä edes etene päätösvaltaisille henkilöille
  • Reklamaatioita poistetaan yritysten some-seiniltä
  • Ei haluta reklamoida tai nostaa asiaa esiin omalla nimellään, koska ei haluta leimautua ‘valittajiksi’

Missä tilanteissa meiltä on haluttu apua?

Joskus yrityksen sisäiset kanavat sekä some-kanavat riittävät vallan mainiosti reklamointiin. Meidän palvelua on kuitenkin haluttu käyttää tilanteissa, joissa on tarvittu:

  • Varmuutta viestin perillemenosta
  • Vaikutusta (muutosta, oikeutta jne.)
  • Helppoutta
  • Mahdollisuutta kirjoittaa nimimerkin takaa

Me kuluttajat koetaan olevamme heikommassa asemassa yrityksiin nähden, jonka takia olemme välillä valmiita purkamaan koettua vääryyttä asiattomissa kanavissa, kuten keskustelufoorumeilla tai omalla some-seinällä. Nämä “epätoivon teot” eivät kuitenkaan ole kuluttajaa tai yritystä auttavia, koska viesti ei tavoita yritystä. Tämän vuoksi me rakennamme molempia osapuolia palvelevaa ratkaisua. Ylivoimainen enemmistö on reklamoidessa hyvällä tarkoituksella liikkeellä ja heitä haluamme auttaa. Ajatusmaailmamme on, että sanotaan kaikki yhdessä huonoille kokemuksille lontooksi “no, no, no” ja opitaan yhdessä hoitamaan asiat paremmin.

Tavoitteena tehdä itsestämme turha

Nyt tiedät hiukan tarkemmin miksi olemme valitsemallamme tiellä. Ehkä joskus koittaa päivä, jolloin palvelumme on turha. Siihen asti me koitamme taklata turhautuneiden kuluttajien ongelmia yhteisöllisellä tavalla, nostaen jalustalle ne yritykset, joihin voi luottaa myös ongelmatilanteissa. Seuraavassa postauksessa tulet kuulemaan mm. reklamoimisen kynnyksistä ja niiden poistamisesta yhteiseksi hyväksi, mutta vastaamme mielellään myös kysymyksiin, joita voit esittää esimerkiksi alle kommentoimalla. Nautinnollisia asiakaskokemuksia toivottaen,

- Olli / Nonono

0

Kirjaudu sisään kommentoidaksesi.

Tila: ratkaistu

Jäi vahingossa päälle kuukausittainen xbox live automaattimaksu visalle ja asiakaspalvelusta näki että koko tilille ei ole kirjauduttu melkein vuoteen – muttei hyvitys ole asiakaspalvelun m... Lue lisää»
Jäi vahingossa päälle kuukausittainen xbox live automaattimaksu visalle ja asiakaspalvelusta näki että koko tilille ei ole kirjauduttu melkein vuoteen - muttei hyvitys ole asiakaspalvelun mukaan mahdollinen. Haluaisin selvitystä jotta ymmärtäisin käytännön. En ole käyttänyt koko palvelua joten en ole esim. kuormittanut tietoliikennettä tms. josta aiheutuisi kuluja palveluntarjoajalle.

0

Kommentit ( 3 )
  1. Olli / Nonono.io:

    Moi, Krapu_Laine!

    Reklamaatio välitetty, päivitellään väliaikatietoja tänne tarvittaessa!:)

    13.3.2017 16:27
  2. Olli / Nonono.io:

    Microsoftilta väliaikatietoa: he käsittelevät asiaa ja lupasivat vastata mahdollisimman pian.

    15.3.2017 14:08
  3. Olli / Nonono.io:

    Krapu_Laine, Microsoftilta pyydettiin välittämään tämä vastaus sinulle: ”Hei ja kiitos palautteestasi! Olemme pahoillamme siitä, että et ole ollut tyytyväinen asiakaspalvelumme vastaukseen. Käyttäjällä on kuitenkin mahdollisuus peruuttaa jatkuva ja toistaiseksi voimassa oleva Xbox Live -tilaus milloin tahansa. Emme voi hyvittää jo maksettuja kuukausia, vaikka palvelua ei olisikaan käytetty.”

    16.3.2017 15:10

Kirjaudu sisään kommentoidaksesi.

Tila: toimitettu yritykselle

Minulla on uusi Garmin-navigaattori viimeisimmillä päivityksillä. Se ei osaa ohjata Tampereen alueella oikein, vaikka osa töistä on tehty jo vuosia sitten. Reklamoin Garminille ja sain vain pahoi... Lue lisää»
Minulla on uusi Garmin-navigaattori viimeisimmillä päivityksillä. Se ei osaa ohjata Tampereen alueella oikein, vaikka osa töistä on tehty jo vuosia sitten. Reklamoin Garminille ja sain vain pahoittelut vastaukseksi. Miten voin luottaa laitteeseen ulkomailla, jos se ei tunne kotimaatakaan? Google kuitenkin tietää kaikki oikein. Mitä järkeä on ikuisissa päivityksissä?

0

Kommentit ( 2 )
  1. Olli / Nonono.io:

    Moi, Mervi! Reklamaatiosi välitetty vastaaville tahoille 🙂

    9.3.2017 14:27
  2. Olli / Nonono.io:

    Väliaikatietoa: Ollaan oltu Garminiin yhteydessä useamman kerran ja he ovat tietoisia tilanteesta. Pyritään saamaan heidät vielä ratkaisemaan ongelmaasi ja vastaamaan sinulle:)

    15.3.2017 14:17

Kirjaudu sisään kommentoidaksesi.

Tila: toimitettu yritykselle

Puhelinmyynnillä myyty Suomen KT Kustannus Oy:n kustantama koulukiusaamisen vastainen lehti Kouluturvaa, yli 75-vuotialle tädille, joka on yrittänyt perua lehden tilausta jo viime vuoden puolella p... Lue lisää»
Puhelinmyynnillä myyty Suomen KT Kustannus Oy:n kustantama koulukiusaamisen vastainen lehti Kouluturvaa, yli 75-vuotialle tädille, joka on yrittänyt perua lehden tilausta jo viime vuoden puolella palauttamalla lehden ja laskun yritykselle takaisin. Lehden edelleen tultua tädille ja sen mukana lasku, jossa 30€/kpl maksavaa lehteä laskutetaan hän kääntyi minun puoleeni. Ajattelin perinteisen sähköpostiviestin riittävän peruuttamiseen. Vastaus tulikin 1,5h kuluttua jossa mainittiin ensisanoiksi "Kiitämme, että harkitsitte Kouluturvaa -lehden tilaamista." Ja viesti jatkuu jossa pyydetään palauttamaan lähetetyt lehdet "alkuperäisessä kunnossa ja käyttämättömänä". Ja mikäli peruutuksen tekijänä on joku muu kuin asianomainen itse, tulee olla valtuutus. Vanha täti on lähettänyt jo aiemmin (muistisairauden vuoksi ei tiedosta aikaa milloin)  2016 vuoden puolella lehden ja laskun takaisin yritykselle. Laskujen tulo jatkuu ja summa on jo kohonnut yli 50 €:oon. Nyt päivää ennen muistutuslaskun eräpäivää vanha täti soittaa  sanoo että edelleen peruutetusta lehdestä tulee laskua. Yritys toimii vastuuttomasti kaupatessaan tuotettaan digilaitteiden ulkopuolelle elävälle ihmiselle superkallista lehteä, jota vanhus ei pysty edes itse perumaan "virallisen protokollan mukaan". Odottaisin yritykseltä kohtuullistamista, mikäli edustamani vanha rouva on toiminut vastoin heidän toiveitaan, sillä yrityksen oma toiminta alkaa muistuttaa ikäihmisen kiusaamista.
Lisäksi asiakaspalvelijan viestin lopussa on seuraavanlainen ilmoitus:
 
"LUOTTAMUKSELLISUUSILMOITUS Tämä sähköpostiviesti saattaa sisältää tietoa, jonka hallintaoikeus, luottamuksellisuus ja / tai julkistaminen on rajattua sovellettavissa olevan lain mukaan. Sisältö on tarkoitettu ainoastaan vastaanottajan käyttöön. Jos tätä sähköpostiviestiä ei ole tarkoitettu Sinulle, sen käyttö, kopiointi, muuttaminen tai hallussapito on kiellettyä. Jos Sinulla on syytä uskoa, että tätä viestiä ei ole tarkoitettu Sinulle, ole hyvä ja poista se ja kaikki sen kopiot laitteistostasi. Muista, että tällaisen viestin osalta olet lain mukaan vaitiolovelvollinen, etkä saa myöskään käyttää viestiä hyväksesi (Sähköisen viestinnä tietosuojalaki HE 125/2003)."
 
Tarkoittaako etten saa kertoa muille tahoille mitä hän on minulle perusmispyyntöön vastannut vain onko yllä oleva lauseke yleinen käytäntö nykyään? Jää uhkailun maku, sillä asiakasviestinnän olettaisi olevan päivänvalon kestävää toimintaa.

0

Kommentit ( 3 )
  1. Olli / Nonono.io:

    Moi Punaposki,

    asiasi otettu hoitoon, saat väliaikatietoja tarvittaessa!

    Ystävällisin terveisin,

    Olli / Nonono

    8.3.2017 10:13
  2. Hannu_Saarni:

    Minulle myivät lehden vaikken ollut lehteä tilannutkaan. Sähköpostiviestittely ei tuottanut tulosta; lehti olisi pitänyt palauttaa ja heillä oli kuulemma nauhoite, josta tilaus kävi selväksi. Kaiken lisäksi olivat lähettäneet minulle vanhan numeron ja väittivät ettei uudempia ole ilmestynyt, vaikka facebook-sivujensa mukaan kuitenkin oli. Lehden web-sivuillakin vielä mainostavat että lehti ilmestyy 4 kertaa vuodessa; silti sain liki puoli vuotta vanhan lehden. Nauhoitteenkin olisi saanut kuulla, kun olisi soittanut asiakaspalveluunsa.
    Otin yhteyttä kuluttajaneuvontaan sähköisesti. Lomakkeen yritysvalikossa tämä yhtiö olikin jo valmiina! Kuluttajaneuvoja otti minuun yhteyttä ja pyysi luvan, että hän saisi pyytää nauhoitteen, joka pitäisi joka tapauksessa saada ilman mitään puhelinsoittoakin. Annoin luvan ja samana päivänä sain viestin, että lehteä ei tarvitse palauttaa eikä laskua maksaa.
    PS. Lehden tilausvahvistuksessa sanotaan, että yksittäistilatun lehden tilausta ei voi peruuttaa eikä muka puhelinmyynnin 14 vrk harkinta-aika olisi voimassa: potaskaa. Sähköpostiviesteissä oli tietenkin tuo luottamuksellisuusilmoitus.

    10.3.2017 08:50

Kirjaudu sisään kommentoidaksesi.

Tila: toimitettu yritykselle

Olin tilannut lehden ja sovittiin, että lehden tilaus ei jatku määrä-ajan jälkeen. Hesarin tulo jatkui kuitenkin ja tuli lasku. Yritin lopettaa tilauksen netissä, mutta se ei ole mahdollista: Sa... Lue lisää»
Olin tilannut lehden ja sovittiin, että lehden tilaus ei jatku määrä-ajan jälkeen. Hesarin tulo jatkui kuitenkin ja tuli lasku. Yritin lopettaa tilauksen netissä, mutta se ei ole mahdollista: Sanomat "kehittävät" palvelua, koska se teknisesti liian vaativaa vielä heille toistaiseksi. Jouduin maksamaan laskun nyt seuraavaksi 4kk, koska olen ulkomailla tällä hetkellä. Sanomat voivat tietysti halutessaan tarkastaa asian, koska tilasin HS:n puhelimitse ja keskustelu lienee nauhoitettu. (Jos olen ymmärtänyt keskustelussa jotain väärin; pahoittelen tietysti palautettani) Toivon myös todella, että Sanomat myös pystyy kehittämään teknistä "osaamistaan" siten että lehden tilaus on peruttavissa sähköisesti.

0

Kommentit ( 2 )
  1. Olli / Nonono.io:

    Moi Niko,

    reklamaatio välitetty HS:lle!:)

    – Olli / Nonono

    7.3.2017 17:18
  2. Olli / Nonono.io:

    Moi, Niko. Väliaikatietona kerron, että HS:lla on luettu ilmoituksemme reklamaatiosta jo viisi kertaa, joten toivottavasti saamme heiltä pikaisesti reagoinnin.

    15.3.2017 14:22

Kirjaudu sisään kommentoidaksesi.

Tila: ratkaistu

Arvelin pyörähtää ostoksilla kaupassa , kun ohi ajoin. Kello oli 8.15 ajoin pihaan ja katsoin, että liike aukeaa klo 8:30. Odottelin tovin ja klo oli jo 8:45 ihmettelin miksi ei aukasta puljua. ... Lue lisää»
Arvelin pyörähtää ostoksilla kaupassa , kun ohi ajoin. Kello oli 8.15 ajoin pihaan ja katsoin, että liike aukeaa klo 8:30. Odottelin tovin ja klo oli jo 8:45 ihmettelin miksi ei aukasta puljua.  Arvelin että joku on kipeänä, mutta tarkistin kuitenkin netistä mitä siellä sanotaan aikuoloajoista. Sielläpä olikin alkaen klo 9:00. Eikö noita isoja mainoksia ovesta ja pihasta voisi korjata oikeaksi. Pettyneenä siirryin seuraavalla paikalle ostamaan tuotteita jonka aukioloajat olivat oikeat ovessakin.

0

Kommentit ( 4 )
  1. Olli / Nonono.io:

    Moi Aziakas,

    reklamaatio on välitetty, joten asia hoidossa!:)

    – Olli / Nonono

    7.3.2017 16:09
  2. RingRing:

    Moikka.
    Tarkistin sivuiltamme että sillä on samat aukiolo ajat kuin mainoksissa.. Elikkä 8.30-16.30 liike auki. Minä päivänä näin on käynyt? Laita tietoa niin selvitän mitä tapahtunut.

    t Antti

    7.3.2017 16:22
  3. Aziakas
    Aziakas:

    1.3. kävin tapautumassa.
    Just tarkistin ajopäiväkirjasta ajat ja tarkalleen tulin 8:10 , lähdin 8:40 pihasta pois,kun ei tullu valoja taloon. Ja sivuillakin on nyt oikea tieto aukioloajoista. En tiedä oisko välimuistista tullut vanhat tms mutta sen takia lähin kun katoin että klo 9 asti pitää odotella vielä.

    7.3.2017 17:29
  4. RingRing:

    Kiitos lisätiedoista. Asia selvisi helposti. Sairastapaus ja avattiin sinä päivänä 8.50.
    Pahoittelut aiheutuneesta turhasta odottelusta.

    – Antti

    8.3.2017 09:51

Kirjaudu sisään kommentoidaksesi.

Tila: ratkaistu

Tilasin pizza-onlinen mobiilisovelluksen kautta ruokaa, joka ei koskaan tullut perille. Rahat menivät tililtäni heti, mutta en koskaan saanut mitään vahvistusta tilauksesta, eli luultavasti ravint... Lue lisää»
Tilasin pizza-onlinen mobiilisovelluksen kautta ruokaa, joka ei koskaan tullut perille. Rahat menivät tililtäni heti, mutta en koskaan saanut mitään vahvistusta tilauksesta, eli luultavasti ravintolassa ei edes tiedetty minun tilanneen mitään. Laitoin pizza-onlinelle erikseen tällaisia tilanteita varten tehdyn lomakkeen kautta viestiä, jossa kerroin asiani ja annoin tilinumeroni rahojen palauttamista varten. Tämänkään viestin menemisestä perille ei ole tullut mitään kuittausta esim. sähköpostiin eikä rahoja kuulu, joten en taaskaan tiedä, onko viestini edes nähty. Lomakkeella lukee, että nämä pyritään käsittelemään 2 arkipäivän kuluessa. Tuo aika on kulunut, ja pienituloisena tarvitsisin rahani takaisin etenkin, kun jouduin sitten tilaamaan toisen pizzan nälkääni odoteltuani ensin pari tuntia sitä, jota ei koskaan saapunut.

0

Kommentit ( 7 )
  1. Olli / Nonono.io:

    Moi Stina,

    asiasi otetaan välittömästi hoitoon! 🙂

    – Olli / Nonono

    3.3.2017 09:46
  2. Stina
    Stina:

    Kiitos! 🙂

    3.3.2017 13:14
  3. Pizza-online.fi:

    Hei Stina,

    Palautteeseesi on vastattu 3.3.
    Otathan ihmeessä uudelleen asiakaspalveluumme yhteyttä, mikäli voimme vielä jotenkin olla avuksi.

    – Pizza-online.fi asiakaspalvelu

    7.3.2017 13:45
  4. Stina
    Stina:

    Pizza-onlinelta tosiaan vastattiin jo, en vaan muistanut päivittää tilannetta aiemmin tänne. 🙂 Ruuhkan takia viivästynyttä käsittelyä pahoiteltiin, rahani palautettiin ja tarjottiin vielä päälle 7,5 euron arvoinen etukoodi, varsin asiallisesti hoidettu tilanne siis.

    7.3.2017 23:02
  5. Olli / Nonono.io:

    Moi, Stina! Minkä arvosanan antaisit (1-5 tähteä) Pizza-Onlinelle reklamaation käsittelystä? Tämä arvostelu tulee palveluun näkyviin muille käyttäjille 🙂

    15.3.2017 14:29
  6. Stina
    Stina:

    Oliko näiden tähtien antamiseen siis olemassa joku erillinen toiminto? En löydä sellaista, mutta koska tilanne hoidettiin Nonono:n yhteydenoton jälkeen hyvin, annan täydet viisi tähteä.

    17.3.2017 13:05
  7. Olli / Nonono.io:

    Toistaiseksi lisätään käsin eli riittää kun tähän kertoo arvionsa ja me hoidamme loput 🙂 Mahtavaa kuulla, että asia hoitui noin hienosti!

    17.3.2017 14:04

Kirjaudu sisään kommentoidaksesi.

Päivän puujalka: Olen reklamoinut Soneralle datayhteyden toimimattomuudesta kuukausien ajan. Soneralla on oikein tekniset asiantuntijat miettineet kuulemma asiaa ja tulleet siihen johtopäätökseen... Lue lisää»
"" Päivän puujalka: Olen reklamoinut Soneralle datayhteyden toimimattomuudesta kuukausien ajan. Soneralla on oikein tekniset asiantuntijat miettineet kuulemma asiaa ja tulleet siihen johtopäätökseen, että aikaisemmin moitteetta toimineen yhteyden nykyinen toimimattomuus johtuu verkon katveesta (kiinteä toimipiste). Selvittelin hieman asiaa ja sain selville, että edellinen geologinen muutos tällä alueella on tapahtunut jääkaudella, joten se ei varmaankaan ole syynä 6 kuukautta vaivanneeseen ongelmaan. Taisi vain teille olla helpompaa laittaa syy toimimattomuudesta muun kuin "Ei kiinnosta" osaston piikkiin. Haluan kiittää lämpimästi teleliikenneyhtiö Soneraa myös siitä, että ilmoitatte asiakaspalvelunne kautta, että "laskunne pitää maksaa, vaikka liittymä ei toimi". Seuraavan lauseen asiakaspalvelija muotoili näin "Mikäli liittymä ei toimi, siitä pitää reklamoida". Eli jos olen kuukausien ajan reklamoinut toimimattomuudesta, se ei ilmeisesti tarkoita teille sitä, että olen reklamoinut toimimattomuudesta. Ensin ehkä pahoitin hieman mieleni tästä toiminnastanne, koska olisin halunnut pysyä asiakkaananne, mutta nyt asia jo naurattaa. On paljon helpompi toimia itse ja vaihtaa palveluntarjoajaa, kuin saada teidät ymmärtämään alkeellisintakaan logiikkaa! P.s. Jos joku yhtiöstänne saa ajatuksen vastata edelliseen tekstiin, niin säästä vaivasi ja esitä tietämätöntä. Ala-arvoinen toiminta on ala-arvoista, vaikka sitä julkista palautetta pitäisi aina jotenkin päin selitellä. Hymiö ja leveä Lol!
Kommentit [Kopioitu facebookista]
"Sonera"
Sonera Hei Esa! Tämä tapaus on vielä täällä kesken ja asiakaspalvelija kertoikin, että täältä ollaan luvattu olla sinuun päin vielä yhteydessä. Tietämättä asiasta sen tarkemmin, minun on vaikea ottaa kantaa mitä on kukakin sanonut. Voimme jatkaa asian hoitamista myös täällä Facebookissa halutessasi. Siinä tapauksessa laita meille vielä viestiä yksityisviestillä.
 
"Esa
Esa Lahtinen Aivan mahtavaa! Arvasinkin että joku kuitenkin teillä alkaa selittelemään. Niin kuin aiemmin kirjoitin, ei reklamaationi asiakaspalveluun sekä tekniseen tukeen puhelimitse toimimattomasta palvelusta, ole syy olla maksamatta laskua. Nyt sitten päätin lähteä seikkailumielellä koittamaan muuta reittiä. Aloitin seikkailuni soittamalla asiakaspalveluun, josta löysinkin seikkailun kaksi ekaa tehtävää! Ensi olisi pitänyt selviytyä IVR-valikosta vaihtoehtoon 1. Kolme kertaa nauhoite alkoi alusta ja kolmen 1 valinnan jälkeen miellyttävä viesti kertoi, että valinta valitettavasti epäonnistui. Tämäpä ei minua lannistanut vaan päätin vaihtaa taktiikkaa ja luoda tunnukset Soneran Omat sivulle, josta nauhoitteen mukaan voin myös hoitaa asiani. Noh, tunnukset luotuani pääsin sisälle ja sain huomata, että sielä toki voin maksaa laskun ja jopa siirtää eräpäivää, mutta reklamaatiota ei voi tehdä tai mitään muutakaan. Sitten mieleeni juolahti, että taidan valita taktiikaksi lähestymisen sähköpostitse! No se ajatus haukkasi ilmaa, koska ei tietenkään Soneralla ole asiakaspalveluun tai laskutukseen sähköpostiosoitetta. Laskussakin muistutetaan asiakasta seuraavasti "HUOM! älä vastaa tähän sähköpostiviestiin, sillä vastausviestejä ei käsitellä." Ainoa asia mikä asioinnissa Soneran kanssa oli helppoa oli se, että kun myyjä soitti ja tarjosi palvelua. Onneksi ostamista ei oltu tehty mahdottomaksi. Olen itse työskennellyt ICT-alalla 23 vuotta ja useaan otteeseen läheisesti Soneran yritysmyynnin parissa. Ainoa asia jonka koskaan muistan menneen ns. kunnolla putkeen oli se, kun Sonera osti saksalaista ilmaa 4,3 miljardilla (umts-kaupat). Oli meinaan seuraavana kesänä todella hienot ilmat nauttia lomasta! Tuli muuten vielä mieleeni tuosta "Soneran vastauksesta: Tietämättä asiasta sen tarkemmin, minun on vaikea ottaa kantaa mitä on kukakin sanonut." yksi asia. Kerroin puhelimessa Soneran asiakaspalvelijalle Yleispalveluvelvoitteesta, josta tietämättömät voivat lukea Viestintäviraston internet sivuilta ja sielä mainitaan mm. seuraavaa. "Suomessa kuluttajalla ja yrityksellä on oikeus saada moitteettomasti toimiva puhelinliittymä ja 2 Mbit/s laajakaistaliittymä kotiinsa tai yrityksen sijaintipaikkaan." Kun olen alunperin dataliittymän Soneralta tilannut, niin silloin asennukset hoituivat Soneran / heidän alihankkijan kautta. Sonera toimitti reitittimen sekä maksoi asennuksen, koska Yleispalveluvelvoite on Soneralla tällä alueella. Toissa päivänä sain kuitenkin kuulla Soneran asiakaspalvelijalta, että osoite jota ongelma koskee, ei kuulu Soneran mukaan yleispalveluvelvoitteen piiriin. Katsotaan nyt miten tämäkin projekti päättyy, mutta tässä vaiheessa annan teille Soneralaisille seuraavanlaisen ystävällisen neuvon. Älkää pidätelkö pierua liian kauaa sisällänne, sillä se saattaa nousta selkärankaa pitkin ylös ja tulla paskapuheena suusta ulos!

0

Kommentit ( 5 )
  1. Jaakko / Nonono.io
    Jaakko / Nonono.io:

    Moi Esa. Välitämme palautteesi Soneralle. Huomasimme, että tämä sama palaute on sekä Facebookissa että täällä (ja näköjään facebookista kopioitaessa täälläkin toimii mm. profiilikuvat. 🙂 ) Haluaisitko, että Sonera vastaa ensisijaisesti tänne vai Facebookiin?

    2.3.2017 15:05
  2. SoneraPartio:

    Moi Esa! Ymmärrän hyvin, että tilanne harmittaa. Tätä kautta emme harmi kyllä pääse asiakastietoihin tai tapauksen yksityiskohtiin käsiksi, joten joudumme vastaamaan yleisellä tasolla. Huomasin kuitenkin viestisi Facebookin puolella ja siellä teknisen tuen kaveri lupasikin, että sinulle soitellaan mahdollisimman pian, ellei ole jo soitettu.

    Meiltä löytyy monia eri yhteydenottokanavia, mutta kieltämättä ne voisi tuoda selkeämminkin esille. Omien Sivujen kautta reklamaation voi lähettää meille sivun alalaidasta kohdasta ”Jätä palvelupyyntö”. Tämä onnistuu myös postitse tai sähköpostin kautta. Yhteystiedot ja mailiosoite löytyvät sivuiltamme: https://www.sonera.fi/yritystiedot/yritystiedot?intcmp=footer-yritystiedot

    Soneran Facebook ja Twitter ovat myös oivallisia kanavia näiden asioiden hoitamiseen. Reklamaation voi laittaa siellä yksityisviestillä, niin asia hoituu sitä kautta eteenpäin.

    Kaikki yhteydenottokanavat löytyvät kootusti täältä: https://www.sonera.fi/asiakastuki/Ota-yhteytta

    Toivottavasti saat puhelun mahdollisimman pian ja asia hoituu sitä kautta kuntoon.

    // Ilari@SoneraPartio
    http://www.sonera.fi/sonerapartio

    3.3.2017 09:23
  3. Esa_Lahtinen:

    Hyvä SoneraPartio,

    Kiva kun teille on keksitty puuhastelua ja saatte päivänne kulumaan jonnin joutavia kirjoittelemalla. Kiitos kuitenkin taas päivän nauruista, ne nimittäin sain kommentistanne ”siellä teknisen tuen kaveri lupasikin, että sinulle soitellaan mahdollisimman pian, ellei ole jo soitettu.” No edellisestä kerrasta kun soitin Soneran ”asiakaspalveluun” on pari viikkoa aikaa, eikä sieltä kukaan ole minuun ollut sen jälkeen yhteydessä. Teillä taitaa olla työvuorossa ne kaksi kaveria, joista toinen on haluton ja toinen on kyvytön 🙂 Aika hyvä läppä oli myös tämä linkki ”Kaikki yhteydenottokanavat löytyvät kootusti täältä: https://www.sonera.fi/asiakastuki/Ota-yhteytta” toki yhteystiedot ja ohje reklamaation tekemiseen ovat ”yritystietojen” linkin takana, eikä yhteystietojen. Eikä teiltä kyllä huumori siihen lopu! Mainintanne ”Voit tehdä reklamaation myös Omilla Sivulla” on myös hyvä läppä, jolla saadaan mukavasti asiakas kirjautumaan ja etsimään mistä reklamaation voi tehdä. Hupsista, ei sellaista kohtaa siellä ole. Taidan siis kokeilla kirjattua kirjettä osoitteeseen, jonka olette ilmoittanut yritystiedoissa. Toki se on varmaan jonkun Vaasalaisen pilailupuodin osoite, mutta meinaan silti kokeilla. On tämä jännä seikkailu ja haluan nähdä kuinka paljon vaivaa pitää nähdä, että Soneran kanssa pystyy yksinkertaisen asian hoitamaan. 😀

    7.3.2017 12:23
  4. Olli / Nonono.io:

    Moi, Esa! Onko reklamoitava asia käsitelty vai toivotko vielä jatkoreagointia Soneralta? Jos asia on käsitelty, minkä arvosanan annat Soneralle (1-5 tähteä) reklamaation käsittelystä? Tämä arvosana tulee näkyviin palveluun muita varten.

    15.3.2017 14:26
  5. Esa_Lahtinen:

    Kyllä ongelma Soneran kanssa on nyt ratkaistu! Minä irtisanoin toimimattoman palvelun ja vaihdoin operaattoria. Toisella operaattorilla palvelu toimi ja nyt on yrittäjällä taas mahdollisuus tehdä töitä. Eli ongelmat Soneran kanssa saa ratkaistua helpoimmin vaihtamalla operaattoria 😀 Oli muuten kerrassaan mielenkiintoista katsoa kuinka paljon työaikaa saatiin haaskattua asian tiimoilta, sekä kuinka moni eri ihminen asiaa ”hoiti” Soneralla. Tähtiä ei voi Soneralle antaa ensimmäistäkään, koska yhden tähden palvelu on huonoa. Soneran palvelu oli ala-arvoista ja alle asteikon, vaikkakin huvittavaa.

    23.3.2017 11:44

Kirjaudu sisään kommentoidaksesi.

Olen kaksi kertaa tuotteen ostanut, ja se on niin pehmeetä että vaikka pakkauskoko on yli 1kg on koko systeemi jo ihan palasina puolenvälin kohdalla juustoa. Ja luonnollisesti en enään muista mik... Lue lisää»
Olen kaksi kertaa tuotteen ostanut, ja se on niin pehmeetä että vaikka pakkauskoko on yli 1kg on koko systeemi jo ihan palasina puolenvälin kohdalla juustoa.
Ja luonnollisesti en enään muista mikä firma ja valuutta, enkä roskistakaan jaksa tonkia =)

0

Kommentit ( 5 )
  1. Olli / Nonono.io:

    Moi, ’Kulutus’!

    Jotta voisimme paremmin auttaa reklamaation hoitamisessa, olisi tärkeää tietää kohteena oleva yritys. Toivottavasti jotain tietoa saat vielä sieltä roskiksen pohjalta kaivettua! 🙂

    Ystävällisin terveisin,

    Olli / Nonono

    1.3.2017 17:14
  2. Jaakko / Nonono.io
    Jaakko / Nonono.io:

    Jep ja vaikka emme saisikaan selville yritystä, josta juuston ostit, niin silti voisimme välittää palautteen juuston valmistajalle, jos saamme tietää tarkalleen mistä juustosta on kyse.

    1.3.2017 17:16
  3. Kulutus:

    ARLA® PERHEJUUSTOT
    – ARLA LOPUTON KERMAJUUSTO 1,1 KG

    1.3.2017 18:17
  4. Arlafoods_kuluttajapalvelu:

    Hei!

    Kiitos palautteesta. Pahoittelen, että Loputon Kermajuusto oli liian pehmeää ja siitä oli vaikeaa höylätä viipaleita.

    Juuston liian pehmeä koostumus johtuu puristusvirheestä juuston valmistusvaiheessa, juustomassaan on jäänyt liikaa heraa.

    Meille olisi aina tärkeää saada tarkat tuotetiedot (parasta ennen päiväys, ja erätiedot sen yhteydestä) välitettäväksi laadunvalvojille.

    Teemme kuitenkin parhaamme, jotta vastaavilta virheiltä voitaisiin jatkossa välttyä.

    Tuotetiedot ja yhteystiedot hyvitystä varten voit laittaa osoitteeseen kuluttajapalvelu@arlafoods.com

    Kevättalven terveisin!
    Johanna Arlalta
    kuluttajapalvelu@arlafoods.com

    3.3.2017 16:19
  5. Kulutus:

    Terve Arla,

    Olen ostanut juustoanne 2 kertaa ja niissä oli välissä 1kk. Itse uskoisin että kyseessä ei ole valmistusvirhe vaan lähinnä itse repsepti. Mutta ostan nyt vielä kolmannen kerran varoiksi ja jos taas yhtä pehmeetä. niin sitten en vain pidä tuotteen koostumuksesta ja pidän sitä epäkäytännöllisenä.

    9.3.2017 14:24

Kirjaudu sisään kommentoidaksesi.

Tila: toimitettu yritykselle

Miksi Posti ei voi käyttää maalaisjärkeä?   Lähetin Ylöjärveltä 16.12.2016 siskolleni Ouluun joululahjapaketin. Olin kirjoittanut paketin päälle kaikki yhteystiedot (nimi, osoite ja pu... Lue lisää»
Miksi Posti ei voi käyttää maalaisjärkeä?
 
Lähetin Ylöjärveltä 16.12.2016 siskolleni Ouluun joululahjapaketin. Olin kirjoittanut paketin päälle kaikki yhteystiedot (nimi, osoite ja puhelinnumero). Lähetin paketin Pakettiautomaatista.
Pakettia ei sitten saapunutkaan perille, ja aloin kysellä sen perään. Lukuisten yritysten jälkeen pääsin viimein läpi Postin asiakaspalveluchattiin. Pari kertaa kävi niin, että kun olin selittänyt ongelman, asiakaspalvelija katkaisi chat-keskustelun kesken kaiken! Uskomatonta.
Kolmannella kerralla (kun minua oli siirrelty asiakaspalvelijalta toiselle) sain lopulta tiedon paketin kohtalosta. Selvisi, että olin näpytellyt pakettiautomaatissa yhden numeron väärin siskoni puhelinnumerosta. Tämän takia siskoni ei ikinä ollut saanut saapumisilmoitusta lähetyksestä. Pakettiin kirjoitettuja yhteystietoja ei tietenkään Postissa osattu lukea, vaan ainoastaan Pakettiautomaattiin näpyteltyä puhelinnumeroa. Ja ei, ei ole mahdollista, että Posti yrittäisi uudestaan toimittaa pakettia perille! Paketti tultaisiin palauttamaan minulle, jotta voisin LUNASTAA sen takaisin hintaan 9,90 euroa ja sitten voisin kokeilla onneani ja lähettää sen uudelleen. Tämä oli siis jo tammikuun puolella.
Lopulta, puolitoista kuukautta lähetyksen jälkeen sain joululahjapaketin jälleen käsiini Ylöjärvellä.
Ja ei, en todellakaan lähettänyt sitä enää Pakettiautomaatin kautta. Matkahuollossa pakettia lähettäessäni virkailija naureskeli, kun kirjoitin sisällöksi JOULULAHJA: "Joko olet myöhässä tai todella ajoissa?" Ei kuulemma ole harvinaista, että Posti munaa näin - Matkahuollossa törmätään näihin tilanteisiin jatkuvasti, ihmiset ovat kyllästyneitä Postin surkeaan palveluun.
Onneksi Matkahuolto hoiti tehtävänsä parissa päivässä ja siskoni sai Matkahuollon toimittamana siten joululahjansa melkein kaksi kuukautta myöhässä. Onneksi paketissa ei ollut mitään pilaantuvaa!
Kirjoitin Postiin jo reklamaationkin tapahtuneesta. Vastaus oli selvästi suoraan copy-pastetettu jostain: "Postin toimitusehtojen mukaisesti toimitamme lähetykset blaa blaa blaa".
Aivan käsittämättömän surkeaa palvelua Postilta. Tai eihän tuota enää palveluksi voi edes sanoa. Maalaisjärkeä ei Postissa osata käyttää.

0

Kirjaudu sisään kommentoidaksesi.

Tila: toimitettu yritykselle

MIKSI JOKAISESSA ohjelmassa kun haastatellaan ja on puhetta TAKANA kuuluu pakkomusiikki? Voisitte ottaa se TURHAN JA HURJASTI HÄIRITSEVÄN MUSIIKIN TAKAA POIS. Se paranna yhtään mitenkään ohjelma... Lue lisää»
MIKSI JOKAISESSA ohjelmassa kun haastatellaan ja on puhetta TAKANA kuuluu pakkomusiikki? Voisitte ottaa se TURHAN JA HURJASTI HÄIRITSEVÄN MUSIIKIN TAKAA POIS. Se paranna yhtään mitenkään ohjelman tasoa. Kaikkien korviin se ei sovi se todellakin häiritsee; se ESTÄÄ sen puheeen ja haastattelun kuulemisen.

Mieheni on innokas mm urheilun seuraaja, mutta ei tule yksinkertaisesti mitään seuraamisesta kun musiikki soi turhaan. Keskustelun puhuvat kaikki päällekkäin. Samoin on mm. luonto-ohjelmissa ellei ihminen puhu soi musiikki, eikä he voi laittaa kyseiseen kohtaan linnunlaulua ennemmin soi kaikenlainen mökä ja melu ja mm. hän ei pysty esim Tanskalainen maajussi ohjelmastakaan nauttimaan, koska musiikki soi. ja yleensä kaikissa muissakin ohjelmissa se on taustalla tai päällä häiritsemässä.

Tästä nononosta luimme tänään aamusta Satakunnan Kansasta, muuten emme tietäisi mitään. Todellakin olemme kiitollisia jos tapahtuisi maailman suurin ihme ja toi pakkopäällemusiikki poistuisi. Se on todellakin tarpeen hävittää. Kyllä me tarvitessamme osaamme hankkia itse kuunneltavaa musiikkia sitä ei tarvitse meille pakosti pakkokuunteluttaa.

Jotain ymmärtämystä asioista pitäisi YLEN ja muidenkin kaikkien kanavien äänitoimittajilta ja kaikilta toimittajilta löytyä. Ei ne voi ihan älyttömiä olla; emmekä me aivan varmasti olla ainoita jotka siitä kärsivät paljon. Telkuissa ei o vielä nappia millai sen itse vois valita pois toimimannasta ja toimimaan. Tämän asian suhteen olemme todella vaikeuksissa; kun on pakko josta ette ymmärrä Ylen ja muiden toimitajat mitään muuten.

Kiitos yrityksestä vaatinee paljon tekemistä jos ees pystyisivät ymmärtämään mitä vaivaa tuo ihmisille vaikutta, ja kun joka tapauksessa vievät ison osan eläkkeistämme veroina ajattelemme että ois joku kohtuus ko toi pakkomusiikin syöttö jäis pois.

t Tuulikki ja Antti Lahti

0

Kommentit ( 1 )
  1. Jaakko / Nonono.io
    Jaakko / Nonono.io:

    Moi Tuulikki ja Antti. Teidän palaute on välitetty Ylelle.

    27.2.2017 15:40

Kirjaudu sisään kommentoidaksesi.

Minun nimissäni on täysi-ikäisen tyttäreni puhelinliittymä. Hän vaihtoi puhelintaan. Sim-kortin asettamisen jälkeen Elisalta/Saunalahdelta tuli aloitusviesti, jossa luvattiin toisessa viestiss... Lue lisää»
Minun nimissäni on täysi-ikäisen tyttäreni puhelinliittymä. Hän vaihtoi puhelintaan. Sim-kortin asettamisen jälkeen Elisalta/Saunalahdelta tuli aloitusviesti, jossa luvattiin toisessa viestissä tulevan tarvittavat asetukset mm. netin käyttöön. Toista viestiä ei tullut, vaikka sim-kortin asettaminen tehtiin useamman kerran. Joka kerran tuli vain ensimmäinen viesti. Elisan nettisivuilta ei löytynyt apua ko. puhelinmerkin nettiasetuksiin. Soittaminen siakaspalveluun ei auttanut, kehotettiin soittamaan OmaGuruun, joka neuvoo asetusten hakemisessa. Joo, puheluun vastannut "guru" oli sen verran rauhallisesti liikkeellä, että puhelu kesti yli 13 minuuttia ja laskuun tuli lisää melkein 20 euroa! Lisäksi kaupiteltiin vielä uusi sim-kortti, mutta ei kerrottu, että sekin maksaa 5 euroa. Kävin tapahtuneesta keskustelua OmaElisan chat-palvelussa, jossa vain pahoiteltiin tapahtunutta. Miksi lupaatte asetusviestin tulevan, jos se ei välttämättä tule ja sitten vielä rahastatte kalliilla ja hitaalla OmaGuru-"palvelulla"?

0

Kommentit ( 2 )
  1. Palstatiimi:

    Moikka Leena!

    Pahoittelut, jos koet saaneesi huonoa palvelua 🙁 Puhelin ei nykyään saa asetuksia tekstiviestitse, vaan se hakee ne SIM-kortilta automaattisesti, vaikka tuossa puhutaankin asetusviestistä (se toimii vain vanhoilla luureilla).

    Yleiset asetukset löytyvät tästä, jos ne haluaa käsin syöttää: https://elisa.fi/asiakaspalvelu/aihe/matkapuhelinliittymat/asetukset/

    Ongelmatapauksissa ohjaamme syöttämään asetukset käsin. Jos tämä ei luonnistu, voi puhelimelle palauttaa tehdasasetukset, ja mikäli ei silloinkaan hae kortilta asetuksia, pitää kortti vaihtaa. Voisin tutkia tuota asiaa, jos lähetät meille yksityisviestin vaikkapa tästä (http://elisa.fi/palstatiimi), niin löydämme asiakkuutesi. Kiitos!

    Bosse / Sometiimi
    http://elisa.fi/palsta

    27.2.2017 09:09
  2. Leena_Punkari:

    Sähköpostitse ei pysty reklamaatioita lähettämään (ei ole osoitetta, mihin lähettää), chat-palvelu pahoittelee tapahtunutta ja Elisan edustajat kauppojen auloissa tms.paikoissa kehottavat soittamaan MAKSULLISEEN asiakaspalveluun. Olen hankkinut neljä puhelinliittymää ja nettiyhteyden aikanaan Saunalahdelta, joka piti huolta vanhoista asiakkaista eikä keskittynyt pelkästään uusien kalasteluun. Melkein viidentoista vuoden vuoden asiakassuhde on nyt katkolla.

    27.2.2017 09:12

Kirjaudu sisään kommentoidaksesi.

Myyjä soitti Soneralta avopuolisolleni, jolla on käyttöoikeudet meidän laajakaistaan. Ukko jäi käsitykseen saavansa ilmaisen tabletin, ja samalla päivitetään tätä nettiä. Minulle tuli Sone... Lue lisää»
Myyjä soitti Soneralta avopuolisolleni, jolla on käyttöoikeudet meidän laajakaistaan. Ukko jäi käsitykseen saavansa ilmaisen tabletin, ja samalla päivitetään tätä nettiä. Minulle tuli Sonera rahoitukseen tabletista lasku, johon hänellä ei ollut käyttöoikeuksia. Tilaus on edelleen käsittelyssä joka suuntaan, kun en käynyt kuittaamassa postista koko lähetystä. Mitään ei ollut tarvetta uusia, ja puhelinmyyjän olisi pitänyt jo saada palautetta että rikkoi rajoja.

0

Kommentit ( 2 )
  1. Jaakko / Nonono.io
    Jaakko / Nonono.io:

    Mun tietääkseni kaikissa etätilauksissa on Suomessa 14vrk täysi palautusoikeus, mutta odotellaan Soneran omia kommentteja. 🙂

    26.2.2017 14:57
  2. SoneraPartio:

    Moikka harripotter!

    Kiitos palautteestasi. Ja totta, niinkuin Jaakko tuossa kertoikin on etäkaupassa aina 14vrk:n palautusoikeus. Jos et käy postissa pakettia noutamassa, se palautuu meille automaattisesti sen jälkeen kun noudon määräaika täyttyy. Palautuksen käsittelyn jälkeen tilaus perutaan kokonaan ja asia hoituu sitä kautta kuntoon.

    Rahoituslaitteen tilauksessa pyydetään aina vahvistus asiakkaalta itseltään ja tässä ei ole siis aivan oikein kaikki mennyt, jos se on jäänyt tekemättä. Laitetaan tästä palautetta eteenpäin.

    Jos haluat asiakaspalvelumme kanssa vieltä tätä tarkemmin selvittää, voit laittaa meille viestiä esim. Facebookissa. Kaikki yhteystiedot löydät täältä: http://bit.ly/2lq5xiZ

    Katja@SoneraPartio

    27.2.2017 11:36

Kirjaudu sisään kommentoidaksesi.